Осень – напряженная пора для сотрудников газовой службы. От них зависит надежное и безопасное газоснабжение домов и предприятий нашего поселка. Потребители газа массово включают отопительные приборы, возрастает количество аварийных заявок. Все они стекаются в газовую диспетчерскую службу Ермишинского газового участка – филиала АО «Газпром газораспределение Рязанская область» в городе Сасово.
Работа диспетчерской службы построена на телефонном звонке, все с него начинается. Оператор по голосу звонящего должен понять, что происходит, успокоить, внимательно выслушать человека, оперативно провести инструктаж – это половина успеха. А ведь абоненты бывают разные. Опытный оператор звонящего человека понимает практически с полуслова. Секрет таков: жизненный опыт, много лет в газовой службе и десятки звонков каждую смену.
«Мы работаем посменно, – рассказывает оператор Наталья Рыбакова. – 12 часов в день, либо в ночь, все зависит от графика. Сложно округлить примерное количество обращений абонентов. Иногда за день может поступить всего три звонка, а иной раз телефон практически не замолкает. Хотя в целом, с наступлением отопительного периода, заявок больше, чем летом. Чаще всего они касаются утечки газа, остановки отопительного котла, тщетных попыток его запустить. Бывали и более серьезные аварийные ситуации. Приходится оперативно установить все детали происшествия, адрес обратившегося человека, дать необходимые рекомендации».
Работа требует постоянной собранности, внимательности, способности адекватно оценить конкретную ситуацию и принять правильное решение. По словам начальника участка Ильи Ерлыченкова, именно такими качествами в полной мере обладает Наталья Александровна.
Круг обязанностей ее достаточно широк: прием заявок от населения на ремонт газового оборудования и контроль за их исполнением, ведение документации. Она принимает звонки, инструктирует абонента, в случае необходимости направляет ремонтную бригаду на адрес.
Со всеми этими задачами Наталья Александровна справляется отлично, за что и снискала уважение и авторитет в коллективе.
